المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالأدوار:
عملاء
• تأكد من أن ضيوفنا دائمًا في بؤرة الاهتمام والسعي لجعلهم يبتسمون. لقاء وخدمة ضيوفنا مع إظهار التعاطف والرعاية. على استعداد للاستماع إليهم ودعمهم بسلوك قائم على قيم ايكيا.
• قدوة يحتذى بها وسفير جيد لمتجر ايكيا على اتصال دائم بضيوفنا ، ومنحهم سببًا جيدًا للعودة مرارًا وتكرارًا.
• انظر دائمًا إلى متجرنا من خلال عيون عملائنا. قم بإجراء حوار يومي مع ضيوفنا للحصول على تعليقات مستمرة حول تجاربهم ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم ، ثم تصرف بناءً على مدخلاتهم.
• تلبية احتياجات العملاء من خلال فهم وحساسية العملاء المتنوعين ، عن طريق بدء وتطوير علاقات عمل فعالة مع العميل وإقامة الثقة مع العملاء.
• تحديد متطلبات العملاء ومساعدتهم في طلباتهم
• الحفاظ على الاتصال وتقديم المشورة للعملاء بشأن الأخبار أو العناصر التي تم تلقيها مؤخرًا من مصلحة العميل أو التي تم حجزها وكذلك متابعة عروض الأسعار المرسلة في محاولة للتحويل إلى مبيعات فعلية.
• تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
• تمكين وتشجيع الفريق على اتخاذ إجراءات فورية لتلبية احتياجات الضيوف وإعطاء مدخلات حول كيفية التحسين المستمر لاجتماعنا معهم.
• تأكد من حصول ضيوفنا على تجربة تسوق رائعة دائمًا طوال اليوم.
تجاري
• تعزيز مبيعات المنتجات من خلال اكتشاف فرص البيع واغتنامها ، وتقديم حلول بديلة للمشكلات ، واقتراح إضافة المبيعات من أجل تحقيق هدف المبيعات المحدد.
• اقتراح وسائل تحسين البيع لمشرفه وكذلك تحديد العناصر "بطيئة الحركة" أو "غير البيعية" واقتراح إجراءات البيع.
• الحفاظ على عرض كامل للمنتجات عن طريق طرق التجارة على النحو المنصوص عليه من قبل الشركة.
• كن على دراية بالتطورات في السوق المحلية من خلال الانتباه ، إلى المعلومات التي يقدمها العملاء ، والإعلان والترويج في وسائل الإعلام وأيضًا من خلال القيام بزيارات السوق المجدولة حتى تتمكن من الحفاظ على الميزة التنافسية للشركة وتقديم المشورة للعملاء بشكل صحيح.
• احتفظ بتحديث عن التغييرات في مجموعة منتجات الشركة مثل العناصر الجديدة أو التغييرات في العناصر الموجودة بالإضافة إلى إبلاغ مدير المبيعات بأي مشاكل / تعليقات للعميل على نطاق المنتجات أو الفجوات في النطاق.
عمليات
• إجراء تفتيش مفصل يومي للمنطقة المخصصة له وذلك لمراجعة توافر وتحديد المواقع تسميات الأسعار وعلامات معلومات المنتج ووسائل الاتصال الأخرى.
• مراجعة مستوى المخزون اليومي على جميع المنتجات في المنطقة المخصصة له ويوصي بأوامر صاحب المتجر.
• ينسق مع "المدير التنفيذي للمشتريات" للحصول على معلومات تتعلق بالمخزونات في المنطقة المخصصة له.
مهارات
حولك:
ستنشئ علاقة ومصداقية في مساعدة العملاء على شراء مجموعة منتجات الشركة مع الحفاظ في نفس الوقت على معايير الشركة في مجال الترويج وضمان توفر المخزون لتحقيق هدف المبيعات الذي حددته الشركة من خلال الذهاب إلى الميل الإضافي لتجاوز التوقعات.
علاوة على ذلك ، نعتقد أن لديك المعرفة والقدرات والدوافع التالية:
• عش وشارك قيم ايكيا كل يوم
• لديك خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور مماثل.
• أنت تأخذ زمام المبادرة ، وإدارة المبيعات ، والتركيز على العملاء
• لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
للتقديم علي الوظيفة من الرابط التاالي :